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環(huán)球網(wǎng)專訪 | 客來福董事長尹其宏:品牌與產(chǎn)品相互賦能,打造更懂中國家庭的高定
發(fā)布時間:2023-07-12     來源:KLF
7月8日,第25屆中國建博會(廣州)拉開大幕,近40萬平方米超大展覽規(guī)模,吸引了約兩千多家企業(yè)同臺競技。開幕當(dāng)日,觀眾參展熱情高漲,人潮涌向廣交會展館、保利世貿(mào)博覽館兩大場館,各個品牌展廳前也排著長達(dá)百米的隊伍。在這場堪稱行業(yè)“大年初一”的盛會上,展現(xiàn)了中國大家居建裝行業(yè)蓬勃向上的勢頭。


2023年,“擺脫地產(chǎn)周期,依靠自身戰(zhàn)略驅(qū)動”成為行業(yè)共識,本次參展的大家居建裝企業(yè)如何看待市場走勢,又做出哪些戰(zhàn)略布局?展會現(xiàn)場,環(huán)球網(wǎng)家居采訪了客來福家居股份有限公司董事長尹其宏,他表示:“高端定制對家居企業(yè)是一個巨大的機遇,獨特的品牌IP則是企業(yè)價值觀的體現(xiàn),品牌與產(chǎn)品相互賦能,雙核驅(qū)動方能獲勝。

定制家居產(chǎn)業(yè)在過去的20年中不斷升級,充分體現(xiàn)了人們對品質(zhì)生活的追求。面對時代賦予的機遇,客來福以高顏值、高品質(zhì)和高性價比的‘三高標(biāo)準(zhǔn)’驅(qū)動產(chǎn)品升級迭代,打造買得起的高端定制,為更多家庭定制理想人居。”


以下為采訪內(nèi)容實錄提要:

【環(huán)球網(wǎng)家居】:客來福這次帶來了什么樣的新品?有什么亮點?

【尹其宏】:這是客來福第12次參加建博會。本次參會,我們帶來了獨具客來福IP特色的新品——“蝶變”系列,涵蓋客廳、餐廚、臥室、書房等不同生活場景。該系列取化蛹為蝶的美好寓意,代表了我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。

蝶變系列將品牌基因融入產(chǎn)品中,強化用戶認(rèn)知,提升品牌感知;在外形設(shè)計上選用了logo提取法,客來福KLF的“K”正反雙寫得到蝴蝶翅膀造型。

蝴蝶元素是客來福體現(xiàn)差異化和個性化的一個表現(xiàn)形式,也被大量運用到產(chǎn)品的拉手等部件上,以對稱之美把大自然和家居結(jié)合起來,蝶的意義就是融合與改變,是獨具特色的IP,這也是我們打造高定產(chǎn)品的底氣和信心。


【環(huán)球網(wǎng)家居】:“高定”如何界定?客來福怎樣定位?

【尹其宏】:我們的定位是輕高定,打造中國人買得起的高端定制。多數(shù)人看來,價格是區(qū)分高定和普通定制的直接因素,但對于客來福而言,高定不是一味的以高昂價格讓消費者產(chǎn)生距離感。客來福更希望通過更加時尚的設(shè)計、更高的顏值,加上合理的性價比,為消費者提供買得起的家居產(chǎn)品。

比如,水漆工藝讓客來福定位“高定”,通過通透的漆與木的碰撞,實現(xiàn)門墻柜一體的美感,以綠色環(huán)保安全的水漆工藝開拓賽道,賦予產(chǎn)品質(zhì)感和格調(diào),減少客戶對甲醛、苯等有害物質(zhì)的擔(dān)憂。

此外,高定產(chǎn)品需要配高定選材,客來福從木皮到五金按照行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,產(chǎn)品細(xì)節(jié)和整體搭配都經(jīng)過設(shè)計師的考量。


【環(huán)球網(wǎng)家居】:您認(rèn)為現(xiàn)在的消費群體有著怎樣的變化?

【尹其宏】:現(xiàn)在的消費者把“我需要”升級到了“我喜歡”,這也是客來福注重高性價比、升級產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的原因??蛠砀OM麕椭M者實現(xiàn)量身定制,即家居產(chǎn)品的個性化,讓每個家庭都擁有屬于自己的風(fēng)格。

新一代消費者更加趨于理性,傾向于購買個性化的、喜愛的商品,對不同區(qū)間價格的接受度更高。對此,客來福致力于打造同等價格條件下更高品質(zhì)的產(chǎn)品,實現(xiàn)高性價比。比如拉手、柜門腰線,我們使用了施華洛世奇水晶或皮革,這兩個材料的價格不一樣,消費者可以根據(jù)自身需求來選擇。

另外,消費者喜愛的寵物形象也可以設(shè)計到產(chǎn)品里??蛠砀5募槲颣K DOG就讓很多消費者眼前一亮,這也是品牌建設(shè)的一個體現(xiàn)。


【環(huán)球網(wǎng)家居】:客來福高定產(chǎn)品有怎樣的趨勢導(dǎo)向?

【尹其宏】:對于客來福高定來說,最重要的就是擁有自己的品牌IP,堅持創(chuàng)新,不再模仿。創(chuàng)新是客來福高定的趨勢和核心競爭力,本次的新品“蝶變”系列就是設(shè)計思維到產(chǎn)品實踐的生動體現(xiàn),客來福的設(shè)計師深挖“蝶變”的亮點,形成產(chǎn)品特有的寓意和造型。創(chuàng)新和量身定制讓消費者找到自己喜愛的風(fēng)格,讓消費者關(guān)心產(chǎn)品真正的價值。

客來福第二個核心競爭力是制造能力,即產(chǎn)品交付能力??蛠砀W⒓揖有袠I(yè)20年,從單品的定制到個性化的定制,從全屋定制到整體解決方案,到現(xiàn)在的高質(zhì)量發(fā)展,體現(xiàn)了客來福高效交付的水準(zhǔn)。隨著數(shù)智化時代的到來,客來福家居目前擁有華東、華南三大智能化、信息化生產(chǎn)基地,工廠數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型可以完善生產(chǎn)流程,提高產(chǎn)品品質(zhì),讓產(chǎn)品更懂消費者。

值得一提的是今年4月,客來福引進(jìn)德國伊瑪激光封邊機落地安徽淮南新橋工廠,昭示著客來福家居將完善工業(yè)4.0系統(tǒng),在品質(zhì)升級、效率提升、成本控制方面都將更上一層樓。


【環(huán)球網(wǎng)家居】:您認(rèn)為家居企業(yè)的服務(wù)水平會影響消費者的選擇嗎?

【尹其宏】:是的,客來福講究“打造買得起的高端定制”,而服務(wù)是客來福的護(hù)城河,助力企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

我們第一個是要注重設(shè)計服務(wù)。家居設(shè)計最后都要為實際的生活服務(wù),家有寵物的客戶需要寬敞的活動空間,旅行達(dá)人需要更多收納行李和出行設(shè)備的空間,這就需要設(shè)計師以客戶需求為導(dǎo)向,提供貼心的服務(wù)。

第二是交付服務(wù)??蛠砀C總€產(chǎn)品都貼有獨立的二維碼,工人和業(yè)主可以實時核對流程,避免安裝錯誤等不必要的麻煩,大大節(jié)省了裝修時間。
第三是售后服務(wù)。從客戶進(jìn)門了解到安裝的售后服務(wù),客來福都實行全流程管家式服務(wù),為每一位客戶細(xì)化到每一個服務(wù)流程。裝修過程實現(xiàn)全流程信息可視化,讓過程更透明、客戶更安心。白手套工程不斷提升售后服務(wù)的質(zhì)量。

*文章來源于環(huán)球網(wǎng)
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